Le compte, fonction par fonction.

Le bot répond aux clients avec vos informations, même en votre absence.

Chaque message est rattaché à votre entreprise. Plusieurs messages envoyés d'affilée sont regroupés en une seule réponse. L'assistant s'appuie sur la conversation en cours et n'invente ni un prix, ni une disponibilité, ni une promesse.

Un vocal est transcrit, puis traité comme un texte.

Le fichier audio n'est pas conservé : seule la transcription reste. Un vocal de plus d'une minute est refusé, et une transcription incertaine donne lieu à une demande de confirmation.

S'il ne sait pas, ou si le sujet est sensible, il passe la main.

Santé, réclamation, litige, demande de parler à quelqu'un, ou information absente : la conversation passe en mode humain et le bot se tait. Le responsable est prévenu, avec la raison et le dernier message.

Vous répondez depuis le tableau de bord, dans le fil du client.

Une réponse manuelle met la conversation en mode humain. Vous pouvez la rendre au bot. Hors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, l'envoi manuel est refusé.

Vous coupez l'assistant sans perdre les messages.

En pause, les messages des clients arrivent directement au responsable. Rien n'est répondu automatiquement tant que vous n'avez pas relancé le bot.

Le bot prépare la commande, vous la confirmez.

Il envoie d'abord un récapitulatif et n'enregistre la commande qu'après un accord écrit du client. Si le produit est au catalogue, le prix et le stock viennent du registre. Sans catalogue, la commande reste en texte libre et vous confirmez le montant.

Un créneau n'est noté qu'une fois le récapitulatif accepté.

Nom, date, heure et motif. La date ne peut pas être passée. Un agenda actif refuse un créneau déjà pris. Sans agenda, le rendez-vous reste en texte libre, au statut « nouveau », jusqu'à votre confirmation.

Le prix annoncé est celui du registre, pas celui du modèle.

Chaque produit a un prix, une devise et un stock. Une commande confirmée réserve le stock. Un produit absent du catalogue n'est pas inventé : la commande peut rester en texte libre.

Nouveau, confirmé, payé, préparé, livré, ou annulé.

Vous faites avancer le statut. Le client est prévenu sur WhatsApp à la confirmation, au paiement, à la préparation et à la livraison. Revenir à « nouveau » ne renvoie pas de message. Un échec d'envoi ne défait pas le statut.

Le nom que vous saisissez reste le nom du dossier.

La fiche rassemble les commandes, les rendez-vous et les notes internes. Un nom saisi dans le tableau de bord n'est pas écrasé par la conversation.

Ce que le bot n'a pas su dire reste dans une file.

Une information absente ouvre une question à traiter. Vous complétez les informations de l'entreprise, puis la question sort de la file.

Le client est prévenu avant le créneau confirmé.

Le rappel part pour un rendez-vous confirmé, à l'heure prévue par le compte. Un rendez-vous annulé ou encore nouveau n'est pas rappelé.

Numéros Orange Money, Wave, espèces ou carte sur place.

À la confirmation, le message reprend le montant du registre et les moyens que vous avez enregistrés. Ces consignes disent comment payer. Elles ne marquent pas la commande payée.

Le lien de paiement n'existe que si l'entreprise a branché son compte.

Clé marchand, identifiant et secret restent chiffrés. Le client reçoit le lien renvoyé par Orange. La commande passe à « payé » seulement après la confirmation Orange du même montant. Sans clés, ou sans adresse publique en https, le paiement en ligne reste éteint.

L'entreprise connecte son compte. Elle ne colle pas de clé secrète.

La connexion Stripe enregistre le compte de l'entreprise. Le lien de paiement est celui de Stripe. La commande passe à « payé » seulement après un webhook signé et une relecture de la session, pour le même montant. Jigiai ne prélève rien sur ce paiement.

Le bot n'envoie que les médias que vous avez nommés.

Une photo, un document ou un lieu a un nom. Le modèle cite ce nom. Le serveur envoie l'adresse réelle après une réponse réussie. Un nom inconnu est ignoré.

Adresse, horaires, prix, paiement, livraison, questions fréquentes.

Ces textes sont la seule source du bot. S'il manque une information, il le dit et propose de transmettre la question. Vous pouvez partir d'une trame et compléter rubrique par rubrique.

Vous fixez le ton, la langue et les règles de votre maison.

Vouvoiement, tutoiement, langue de réponse, livraison systématique, aucune remise sans vous, aucun conseil médical : ces consignes s'ajoutent aux règles générales et restent propres à votre compte.

Le bot peut lire votre site, vous relisez avant d'enregistrer.

L'adresse du site peut aussi être donnée aux clients. L'import propose un texte tiré des pages : rien n'est ajouté à vos informations tant que vous ne l'avez pas validé.

Vous discutez avec le bot avant qu'il parle à un vrai client.

La conversation d'essai n'envoie rien sur WhatsApp. Vous voyez la réponse et l'action qu'il prendrait : aucune, commande, rendez-vous ou transfert.

Vous connectez le numéro de l'entreprise depuis le tableau de bord.

Nouveau numéro, ou numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business. Dans ce second cas vous gardez l'application : vos réponses depuis le téléphone sont enregistrées et le bot ne parle pas par-dessus vous.

Autre chemin : scannez un QR code, comme pour WhatsApp Web.

Jusqu'à cinq appareils par entreprise. Le bot répond de la même façon, que le numéro soit relié par la Cloud API ou par QR code.

Le compte Cloud API se gère au même endroit que les conversations.

Profil de l'entreprise, modèles de messages, QR codes, numéros bloqués et statistiques WhatsApp. Un numéro déjà relié à une autre entreprise est refusé.

Chaque personne se connecte avec son numéro.

Le propriétaire gère le compte, les clés de paiement et l'équipe. L'agent traite les conversations, les commandes et le catalogue. La lecture consulte. Le dernier propriétaire ne peut pas être retiré. Le nom saisi dans le profil apparaît sur les réponses envoyées depuis le tableau de bord.

Pas de mot de passe : un code à six chiffres, à usage unique.

Le code arrive dans l'application Nexundi. Un numéro sans compte reçoit la même réponse qu'un numéro connu, pour ne pas révéler qui est inscrit. Après le code, un nouveau numéro ouvre seulement l'inscription de l'entreprise.

Nexundi n'est pas un second WhatsApp.

Vous associez le compte Nexundi du même numéro. Jigiai lit la fiche de l'entreprise — identité, modules, effectif — et ne peut rien y modifier.

Messages, réponses, transferts, commandes, rendez-vous.

Le tableau de bord sépare les réponses du bot et celles des responsables, compte les vocaux et estime le coût de l'assistant sur la période choisie.

Le texte des messages anciens est effacé.

Chaque nuit, le texte et la transcription plus anciens que la durée du contrat sont supprimés. Cette durée est de 365 jours par défaut. Les fichiers audio, eux, ne sont jamais gardés.

L'essai démarre à l'inscription. Ensuite, nous attribuons le plan.

Quatorze jours, sans carte bancaire. Il n'y a pas de paiement sur la plateforme. Sans abonnement en cours, les messages continuent d'être enregistrés et le bot ne répond plus.